SoleVape FAQs
Häufig gestellte Fragen ( FAQ )
Zahlung
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsarten, darunter Kreditkarten, Debitkarten, Kryptowährungen usw. Sie können die verfügbaren Zahlungsoptionen auf der Kassenseite einsehen.
Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z. B. wegen falscher Kreditkarteninformationen, unzureichender Deckung oder Problemen mit dem Zahlungsanbieter. Bitte vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen angegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind, oder wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um das Problem zu lösen.
Sie können während des Bestellvorgangs eine Rechnung anfordern, die wir Ihnen dann per E-Mail zusenden.
Wir bieten keine Nachnahme an, Sie müssen bei einer Bestellung die Online-Zahlungsmethode verwenden.
Ja, wenn Sie einen Rabattcode oder einen Geschenkgutschein haben, können Sie die entsprechenden Informationen auf der Kassenseite eingeben, um Rabatte zu erhalten.
Wir ergreifen mehrere Maßnahmen, um die Sicherheit von Zahlungen zu gewährleisten, darunter Verschlüsselungstechnologie und eine Zahlungsabwicklung, die den PCI-Standards entspricht.
Unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit detaillierten Bestellinformationen.
Wenn Sie eine Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich bitte unter Angabe der Bestelldaten an unser Kundendienstteam, das Ihnen bei der Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie behilflich sein wird.
Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie auf die Seite "Mein Konto". Im Abschnitt "Bestellhistorie" können Sie die Zahlungsinformationen und den Bestellstatus für frühere Bestellungen einsehen.
Versand
Der Versand ist in den USA und Australien kostenlos.
Die Versandkosten werden in der Regel auf der Grundlage des Gewichts der Artikel, des Versandziels und der gewählten Versandart berechnet. Sie können die Versandkosten während des Bestellvorgangs einsehen.
Sollte Ihr Paket verloren gehen oder sich erheblich verzögern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden das Problem untersuchen und Ihnen helfen, es zu lösen.
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und den Abschnitt "Bestellungshistorie" aufrufen. Wir senden Ihnen auch Informationen zur Bestellungsverfolgung per E-Mail.
Zurzeit nicht erforderlich, außer in Kanada und Dänemark.
Je nach Produkt beträgt die Lagerzeit 1-5 Tage und die Versandzeit 7-15 Tage.
Sicherheit
Wir setzen mehrere Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten und Transaktionen zu schützen, darunter Datenverschlüsselung, Firewalls und regelmäßige Sicherheitsprüfungen.
Wir halten uns strikt an unsere Datenschutzrichtlinien und verkaufen oder geben Ihre persönlichen Daten nicht weiter. Ihre Daten werden ausschließlich für die Auftragsabwicklung und die Kundenbetreuung verwendet.
Wir verwenden ein sicheres Zahlungsverarbeitungssystem, das den PCI-Standards entspricht, um die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen zu gewährleisten.
Ein sicheres Passwort besteht aus einer Kombination von Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen, wobei leicht zu erratende Informationen wie Geburtstage zu vermeiden sind. Das regelmäßige Ändern des Passworts ist ebenfalls eine Möglichkeit, die Sicherheit zu erhöhen.
Überprüfen Sie die URL der Website, um sicherzustellen, dass sie mit der offiziellen Website übereinstimmt. Achten Sie außerdem auf das SSL-Zertifikat, das anzeigen sollte, dass die Website sicher ist.
Sollten Sie auf verdächtige Aktivitäten oder Sicherheitsprobleme stoßen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst, der die Angelegenheit untersuchen und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen wird.
Ja, wir haben Anti-Phishing-Maßnahmen eingeführt, um betrügerische Aktivitäten auf bösartigen Websites und in E-Mails zu verhindern.
Rückgabe
Sie können Ihre Bestellung bis 23:00 Uhr (PDT -7 GMT) am selben Tag ändern, an dem sie aufgegeben wurde. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@solevape.com, um Änderungen zu beantragen.
Wir haben ein 15-tägiges Rückgaberecht und Sie können einen Artikel innerhalb von 15 Tagen zurückgeben.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Sie eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen.
Um eine Rücksendung anzufordern, wenden Sie sich bitte an info@solevape.com. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.