SoleVape najczęściej zadawane pytania
Frequently Asked Questions( FAQ )
Payment
Akceptujemy różne metody płatności, w tym karty kredytowe, karty debetowe, kryptowaluty i inne. Dostępne opcje płatności można wyświetlić na stronie płatności.
Płatności mogą zostać odrzucone z różnych powodów, takich jak nieprawidłowe informacje o karcie kredytowej, niewystarczające środki lub problemy z dostawcą płatności. Upewnij się, że podane informacje o płatności są dokładne lub skontaktuj się z dostawcą płatności, aby rozwiązać problem.
Możesz poprosić o fakturę podczas płatności, a my wyślemy ją do Ciebie e-mailem.
Nie oferujemy płatności za pobraniem. Podczas składania zamówienia należy skorzystać z metod płatności online.
Tak, jeśli posiadasz kod rabatowy lub kartę podarunkową, możesz wprowadzić odpowiednie informacje na stronie kasy, aby skorzystać ze zniżek.
Podejmujemy wiele działań, aby zapewnić bezpieczeństwo płatności, w tym technologię szyfrowania i przetwarzanie płatności zgodne ze standardami PCI.
Natychmiast po dokonaniu płatności otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, zawierającą szczegółowe informacje o zamówieniu.
Jeśli potrzebujesz zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając szczegóły zamówienia. Pomożemy Ci w przetwarzaniu wniosków o zwrot pieniędzy zgodnie z naszą polityką zwrotów.
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do strony "Moje konto". W sekcji historii zamówień możesz wyświetlić informacje o płatnościach i statusie poprzednich zamówień.
Shipping
Bezpłatna wysyłka jest dostępna w Stanach Zjednoczonych i Australii.
Koszty wysyłki są zazwyczaj obliczane na podstawie wagi produktów, miejsca docelowego wysyłki i wybranej metody wysyłki. Koszt wysyłki można sprawdzić podczas płatności.
W przypadku zagubienia lub znacznego opóźnienia przesyłki prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Zbadamy sprawę i pomożemy w jej rozwiązaniu.
Zamówienie można śledzić, logując się na swoje konto i przechodząc do sekcji "Historia zamówień". Informacje o śledzeniu zamówienia wysyłamy również pocztą elektroniczną.
Na razie nie jest to wymagane, z wyjątkiem Kanady i Danii.
W zależności od produktu czas magazynowania wynosi 1-5 dni, a czas wysyłki 7-15 dni.
Security
Stosujemy wielowarstwowe środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych i transakcji, w tym szyfrowanie danych, zapory ogniowe i regularne audyty bezpieczeństwa.
Ściśle przestrzegamy naszej polityki prywatności i nie sprzedajemy ani nie udostępniamy Twoich danych osobowych. Twoje dane są wykorzystywane wyłącznie do przetwarzania zamówień i zapewniania obsługi klienta.
Korzystamy z bezpiecznego systemu przetwarzania płatności, który jest zgodny ze standardami PCI, aby zapewnić bezpieczeństwo informacji o płatnościach.
Stworzenie silnego hasła wymaga użycia kombinacji liter, cyfr i znaków specjalnych, unikając łatwych do odgadnięcia informacji, takich jak data urodzenia. Regularna zmiana hasła jest również sposobem na zwiększenie bezpieczeństwa.
Sprawdź adres URL witryny, aby upewnić się, że jest on zgodny z oficjalną witryną. Dodatkowo poszukaj certyfikatu SSL, który powinien wskazywać, że witryna jest bezpieczna.
W przypadku napotkania podejrzanych działań lub problemów z bezpieczeństwem prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta. Zbadamy sprawę i podejmiemy niezbędne działania.
Tak, wdrożyliśmy środki antyphishingowe, aby zapobiegać nieuczciwym działaniom na złośliwych stronach internetowych i w wiadomościach e-mail.
Returns
Zmiany w zamówieniu można wprowadzić do godziny 23:00 (PDT -7 GMT) tego samego dnia, w którym zamówienie zostało złożone. W celu wprowadzenia zmian prosimy o kontakt pod adresem info@solevape.com.
We have a 15-day return policy and you can return an item within 15 days.
To be eligible for a return, you will need to provide a receipt or proof of purchase.
To request a return, please contact us at info@solevape.com. Items returned without a prior request will not be accepted.