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Se a sua encomenda se perder ou sofrer um atraso significativo, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que investigará e ajudará a resolver o problema.

Pode acompanhar a sua encomenda iniciando sessão na sua conta e acedendo à secção "Histórico de encomendas". Também enviamos informações de acompanhamento da encomenda por correio eletrónico.

Por enquanto, não é obrigatório, exceto no Canadá e na Dinamarca.

Dependendo do produto, o tempo de armazenamento é de 1-5 dias e o tempo de envio é de 7-15 dias.

Utilizamos várias camadas de medidas de segurança para proteger os seus dados e transacções, incluindo encriptação de dados, firewalls e auditorias de segurança regulares.

As suas informações são utilizadas exclusivamente para o processamento de encomendas e para prestar apoio ao cliente.

Utilizamos um sistema de processamento de pagamentos seguro que cumpre as normas PCI para garantir a segurança das suas informações de pagamento.

A criação de uma palavra-passe forte implica a utilização de uma combinação de letras, números e caracteres especiais, evitando informações facilmente adivinháveis, como datas de nascimento. A alteração regular da palavra-passe também é uma forma de aumentar a segurança.

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Se encontrar alguma atividade suspeita ou problemas de segurança, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente, que investigará e tomará as medidas necessárias.

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Pode alterar a sua encomenda até às 23:00 horas (PDT -7 GMT) do mesmo dia em que a encomenda foi efectuada. Contacte-nos através do endereço info@solevape.com para solicitar alterações.

Temos uma política de devolução de 15 dias e pode devolver um artigo no prazo de 15 dias.

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