SoleVape FAQs
Pin pe Pinterest
Payment
Acceptăm diverse metode de plată, inclusiv carduri de credit, carduri de debit, criptomonede și altele. Puteți vedea opțiunile de plată disponibile pe pagina de plată.
Plățile pot fi refuzate din diverse motive, cum ar fi informații incorecte despre cardul de credit, fonduri insuficiente sau probleme cu furnizorul de plăți. Vă rugăm să vă asigurați că informațiile de plată pe care le furnizați sunt corecte sau să contactați furnizorul de plăți pentru a rezolva problema.
Puteți solicita o factură în timpul finalizării comenzii, iar noi v-o vom trimite prin e-mail.
Nu oferim plata la livrare. Trebuie să folosiți metode de plată online atunci când plasați o comandă.
Da, dacă aveți un cod de reducere sau un card cadou, puteți introduce informațiile relevante pe pagina de checkout pentru a beneficia de reduceri.
Luăm multiple măsuri pentru a asigura securitatea plăților, inclusiv tehnologia de criptare și procesarea plăților în conformitate cu standardele PCI.
Veți primi un e-mail de confirmare a comenzii imediat după efectuarea cu succes a plății, care conține informații detaliate despre comandă.
Dacă aveți nevoie de o rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți, furnizând detaliile comenzii. Vă vom ajuta în procesarea cererilor de rambursare în conformitate cu politica noastră de rambursare.
Conectați-vă la contul dvs. și accesați pagina "Contul meu". În secțiunea Istoricul comenzilor, puteți vizualiza informațiile de plată și starea comenzilor pentru comenzile anterioare.
Shipping
Transportul gratuit este disponibil în SUA și Australia.
Costurile de expediere sunt calculate de obicei pe baza greutății articolelor, a destinației de expediere și a metodei de expediere selectate. Puteți vedea costurile de expediere în timpul efectuării comenzii.
Dacă pachetul dvs. este pierdut sau întârzie semnificativ, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți. Vom investiga și vă vom ajuta să rezolvați problema.
Vă puteți urmări comanda conectându-vă la contul dvs. și accesând secțiunea "Istoric comandă". De asemenea, trimitem informații de urmărire a comenzii prin e-mail.
Nu este necesar pentru moment, cu excepția Canadei și Danemarcei.
În funcție de produs, timpul de stocare este de 1-5 zile, iar timpul de expediere este de 7-15 zile.
Security
Utilizăm mai multe straturi de măsuri de securitate pentru a vă proteja datele și tranzacțiile, inclusiv criptarea datelor, firewall-uri și audituri de securitate periodice.
Respectăm cu strictețe politica noastră de confidențialitate și nu vindem sau partajăm informațiile dvs. personale. Informațiile dvs. sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și furnizarea de asistență pentru clienți.
Utilizăm un sistem securizat de procesare a plăților care respectă standardele PCI pentru a asigura securitatea informațiilor dvs. de plată.
Crearea unei parole puternice implică utilizarea unei combinații de litere, cifre și caractere speciale, evitând informațiile ușor de ghicit, cum ar fi zilele de naștere. Schimbarea regulată a parolei este, de asemenea, o modalitate de a spori securitatea.
Verificați adresa URL a site-ului pentru a vă asigura că aceasta corespunde cu cea a site-ului oficial. În plus, căutați certificatul SSL, care ar trebui să indice că site-ul este sigur.
Dacă întâmpinați orice activitate suspectă sau probleme de securitate, vă rugăm să contactați imediat asistența noastră pentru clienți. Vom investiga și vom lua măsurile necesare.
Da, am implementat măsuri anti-phishing pentru a ajuta la prevenirea activităților frauduloase pe site-uri web și e-mailuri malițioase.
Returns
Puteți modifica comanda dvs. până la ora 23:00 (PDT -7 GMT) în aceeași zi în care a fost plasată comanda. Vă rugăm să ne contactați la info@solevape.com pentru a solicita modificări.
Avem o politică de returnare de 15 zile și puteți returna un articol în termen de 15 zile.
Pentru a fi eligibil pentru o returnare, va trebui să furnizați o chitanță sau o dovadă a achiziției.
Pentru a solicita o returnare, vă rugăm să ne contactați la info@solevape.com. Articolele returnate fără o cerere prealabilă nu vor fi acceptate.