Часто задаваемые вопросы о SoleVape
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Оплата
Мы принимаем различные способы оплаты, включая кредитные карты, дебетовые карты, криптовалюту и т. д. Вы можете просмотреть доступные варианты оплаты на странице оформления заказа.
Платежи могут быть отклонены по разным причинам, например, из-за неправильной информации о кредитной карте, недостаточного количества средств или проблем с платежным провайдером. Пожалуйста, убедитесь, что предоставленная вами платежная информация является точной, или свяжитесь с вашим платежным провайдером для решения проблемы.
Вы можете запросить счет-фактуру во время оформления заказа, и мы вышлем его вам по электронной почте.
Мы не предлагаем доставку наложенным платежом. При оформлении заказа необходимо использовать онлайн способы оплаты.
Да, если у вас есть код на скидку или подарочная карта, вы можете ввести соответствующую информацию на странице оформления заказа, чтобы воспользоваться скидками.
Мы принимаем множество мер для обеспечения безопасности платежей, включая технологию шифрования и обработку платежей в соответствии со стандартами PCI.
Сразу после успешной оплаты вы получите по электронной почте подтверждение заказа, содержащее подробную информацию о заказе.
Если вам нужен возврат средств, свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставив данные о заказе. Мы поможем вам обработать запрос на возврат средств в соответствии с нашей политикой возврата.
Войдите в свой аккаунт и перейдите на страницу "Мой аккаунт". В разделе "История заказов" вы можете просмотреть информацию об оплате и статусе заказа для прошлых заказов.
Доставка
Бесплатная доставка осуществляется по США и Австралии.
Стоимость доставки обычно рассчитывается в зависимости от веса товара, пункта назначения и выбранного способа доставки. Стоимость доставки можно узнать во время оформления заказа.
Если ваша посылка потерялась или значительно задержалась, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы проведем расследование и поможем решить проблему.
Вы можете отследить свой заказ, войдя в свою учетную запись и зайдя в раздел "История заказов". Мы также отправляем информацию об отслеживании заказа по электронной почте.
Пока не требуется, за исключением Канады и Дании.
В зависимости от товара, срок хранения на складе составляет 1-5 дней, а срок доставки - 7-15 дней.
Безопасность
Мы используем многоуровневые меры безопасности для защиты ваших данных и транзакций, включая шифрование данных, брандмауэры и регулярные аудиты безопасности.
Мы строго придерживаемся политики конфиденциальности, не продаем и не передаем вашу личную информацию. Ваша информация используется исключительно для обработки заказов и обеспечения поддержки клиентов.
Мы используем безопасную систему обработки платежей, соответствующую стандартам PCI, чтобы обеспечить безопасность вашей платежной информации.
Для создания надежного пароля необходимо использовать комбинацию букв, цифр и специальных символов, избегая легко угадываемой информации вроде дня рождения. Регулярная смена пароля также является одним из способов повышения безопасности.
Проверьте URL-адрес сайта, чтобы убедиться, что он соответствует официальному сайту. Кроме того, обратите внимание на SSL-сертификат, который должен указывать на безопасность сайта.
Если вы обнаружите подозрительную активность или проблемы с безопасностью, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки, мы проведем расследование и примем необходимые меры.
Да, мы внедрили меры по борьбе с фишингом, чтобы предотвратить мошеннические действия на вредоносных сайтах и по электронной почте.
Возвращает
Вы можете внести изменения в свой заказ не позднее 23:00 (PDT -7 GMT) в тот же день, когда был сделан заказ. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@solevape.com, чтобы запросить изменения.
У нас действует 15-дневная политика возврата, и вы можете вернуть товар в течение 15 дней.
Чтобы получить право на возврат, вам необходимо предоставить чек или подтверждение покупки.
Чтобы запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@solevape.com. Товары, возвращенные без предварительного запроса, не будут приняты.